中新苏州网4月1日电：听民声，解民忧，维护社会和谐稳定。记者昨天获悉，“市民直通车”自2006年1月1日开通以来，共收到群众来帖5048件，回复率96%，累计解决群众反映问题近5000件，市民访问量高达230余万人次。

　　据了解，为了使“市民直通车”更好更有效地为市民服务，市政务公开领导小组办公室从制度建设入手，建立了由市政务公开领导小组办公室牵头，各部门各镇政务公开小组办公室共同参与的领导体制和工作机制，构建了“中国太仓”网站和《太仓日报》等媒体联合互动的运行系统，要求各部门承诺“一般问题三个工作日内予以答复，复杂问题15个工作日内予以答复”，确保广大市民反映的问题件件有着落、事事有回音。

　　作为市民与政府沟通的桥梁，“市民直通车”搭建了一个群众监督的便捷平台，让市民可在网上对政府部门履行职能实时发表意见、反映问题及进行政策咨询、投诉举报等，相关部门直接受理市民的咨询投诉和意见建议，通过网络载体畅通群众利益诉求渠道，构筑党委政府与广大市民沟通的渠道。为此，工作人员每天都要处理大量市民来信，这些来信有的反映市民身边发生的不文明现象，有的反映自身遭遇的不公平对待，有的反映日常生活工作中遇到的困惑，也有对某单位和部门提出意见建议的——无论哪一类来信，工作人员都会将来信发送至相关单位和部门，督促他们及时解决或回复。

　　目前，“市民直通车”网上接待市民的有公安、社保、规划建设、教育、城管、工商、环保、卫生、文广、两区七镇等78个单位和部门。