近日，当值的太仓市浮桥镇副镇长顾玉强刚踏进“首席接待”办公室，就先后接待了两位来访者。第一位是来自和平小区4区的沈惠兴，反映小区边上有家汽修厂，夜里噪声太大，影响了附近居民正常休息，希望政府出面管一管。第二位是专门从庵弄村赶来的老太太，说住在一块的6家人家要拆迁了，唯独她家没轮到，她说她丈夫是残疾人，平时全靠邻居照应，将来邻居们都搬走了，剩下她一家怎么办？顾玉强在请工作人员认真记录后，立即会同有关部门去了现场，临出门时，他请来访者留下联系电话，承诺一有处理结果马上通知他们。

　　太仓浮桥镇实施的“首席接待”制度已坚持4年了。一年365天，每天早上8时到晚上5时，当地老百姓碰到了什么难以克服的困难，只要找到“首席接待”，就能得到较好解决。

　　顾玉强坦言，“首席接待”其实是逼出来的。2003年8月，浮桥所在地的太仓港进入了快速发展期，为适应大开发需要，原先三个镇合并成一个镇，土地征用、房屋拆迁、农民安置量逐渐增多，一系列矛盾和问题接踵而来。一段时间里，找书记的，找镇长的，整幢办公楼几乎挤满了来访的人。

　　根据浮桥镇居住人口多、地域范围广的特点，镇党委研究决定，专门成立一个“首席接待”办公室，把全镇干部划分成22个组，每天轮流值班，接待来访群众。值班人员必须耐心细致地问明情况，做好记录，第一时间受理，第一时间协调，第一时间处理，并明确谁接待就由谁抓落实，直到问题圆满解决为止。“首席接待”暖人心，老百姓一进政府大门就有人接待，心里原有的怒气、怨气也会消退不少。前年10月，大宅村20多户村民集体上访，反映有企业不注重环保，在住宅周边倾倒大量粉煤灰，风一吹，粉尘就飘进了村民家里，当天值班的崔玲英副镇长接待后，当即会同环保、卫生、建设部门负责人现场察看，详细协商，第二天就拿出了让来访者满意的处理意见。前年8月12日晚9点，安置600多户动迁居民的和平小区因线路故障突然停电，又是“首席接待”，在接到报告后当夜赶赴现场，调集供电职工连夜抢修，于凌晨1时恢复了供电。

　　统计数据显示，4年来，浮桥“首席接待”已累计接待682件群众来访，件件都有回复。苏州市有关领导称赞说，这种干部群众面对面、心贴心的接待方式，既有利于化解矛盾，调解纠纷，又维护了一方稳定。(徐允上)

　　来源：苏州日报